고객 지원

첫 클립 받기

내가 소유했거나 사용할 권리가 있는 영상의 링크를 붙여 넣거나 파일을 업로드하고 시작을 누르세요. 작업은 저희 서버에서 이루어지므로 탭을 닫거나 노트북을 덮어도 돼요. 돌아오면 클립이 라이브러리에 있고, 계정에서 끄지 않았다면 준비되는 즉시 이메일로 알려 드려요.

Clippen은 유료 서비스이고, 넣은 영상의 길이에 따라 과금해요. 1크레딧은 원본 영상 1분이고, 그 한 번의 결제에 실행 전체가 포함돼요. 영상에서 나오는 모든 클립, 세로 리프레이밍, 자막, 훅까지요. 60분짜리 팟캐스트는 클립이 여섯 개가 나오든 열두 개가 나오든 60크레딧이에요. 요금제는 월 $19.99에 150크레딧(연간 결제 시 월 $11.66)부터 시작해서 월 $59.99에 800크레딧까지 있어요. 무료 요금제는 없어요.

로그인

잃어버릴 비밀번호 없이 두 가지 방법이 있어요. 이메일로 보내 드리는 로그인 링크, 또는 Google이에요. 링크가 오지 않았다면 열에 아홉은 스팸이나 프로모션 폴더에 있어요. 그래도 없다면 같은 주소로 Google 로그인을 해 보세요. 두 번째 계정이 아니라 같은 계정으로 연결돼요. 둘 다 안 되면 가입할 때 쓴 주소에서 [email protected]로 메일을 보내 주세요.

크레딧이란 무엇이고, 언제 차감되나요?

1크레딧은 원본 영상 1분이에요. 결과로 나오는 클립 수가 아니라 넣은 영상의 길이를 기준으로 차감하므로, 실행 비용은 시작 버튼을 누르기 전에 알 수 있고 예측할 수 없는 결과에 따라 달라지지 않아요.

크레딧은 작업이 시작될 때 예약되고 끝날 때 정산돼요. 실패했거나 자를 만한 구간을 찾지 못한 작업은 예약을 해제해요. 클립이 하나도 나오지 않은 작업에는 요금이 청구되지 않아요.

크레딧이 초기화되는 시점과 만료되는 크레딧

• 요금제 크레딧은 결제 주기마다 들어오고 그 주기와 함께 만료돼요. 이월되지 않아요.
• 팩 크레딧은 한 번에 구입하며 만료되지 않아요. 사용할 때까지 계정에 남아 있어요.
• 요금제 크레딧이 항상 먼저 사용돼요. 그래서 작업이 만료되지 않고 남아 있을 크레딧을 먼저 쓰는 일은 없어요.

결제 주기가 끝나기 전에 크레딧이 떨어졌을 때

방법은 두 가지예요. 등급을 올리면 매달 더 많은 크레딧을 크레딧당 더 낮은 가격으로 받아요. 옆에 두 번째 구독을 만드는 것이 아니라 지금 쓰는 구독이 올라가는 것이므로 차액만 내면 돼요. 다른 방법은 일회성 팩이에요. 입문 요금제의 분당 단가로 책정되어 추가 구입에 불이익이 없고, 요금제 없이 Clippen을 쓰는 방법이 아니라 요금제에 더하는 추가 상품이에요.

요금제 변경 또는 해지

모두 계정 페이지에서 할 수 있고, 계정 페이지는 결제 포털을 열어요. 등급 변경, 해지, 청구서 다운로드, 그리고 청구서에 들어가는 결제 정보(VAT나 세금 식별번호 포함) 수정이 가능해요. 해지는 이미 결제한 기간이 끝날 때 적용되고 그때까지는 모든 기능을 그대로 이용할 수 있어요. 전화도, 해지 방어 절차도 없고, 나가는 길에 따로 살 것도 없어요.

환불

크레딧을 사용한 뒤에는 결제 금액을 환불받을 수 없어요. 다만 거주 지역의 소비자법이 요구하는 경우나 저희가 환불하기로 결정한 경우는 예외예요. 잘못 청구되었다면 은행에 이의를 제기하기 전에 [email protected]로 먼저 문의해 주세요. 그편이 더 빠르고, 저희에게 연락하지 않고 개시한 차지백은 조사하는 동안 계정을 정지시켜요.

EU, EEA, 영국의 소비자에게는 법정 14일의 청약철회권이 있어요. 이미 제공된 서비스 부분에 대해 지불해야 하는 금액과 함께 이용약관에 전부 명시되어 있어요.

내 영상과 보관 기간

• 원본 파일, 그 오디오, 작업 파일은 작업에 필요한 동안에만 렌더링 서버에 있고, 작업이 끝나고 약 한 시간 뒤에 삭제돼요.
• 내 클립, 썸네일, 자막 파일은 공개되지 않는 비공개 버킷에 보관되고, 계정이 존재하는 동안 유지돼요.
• 다운로드 링크는 서명되어 있고 15분 뒤에 만료돼요. 만료되는 것은 파일이 아니라 링크예요. 라이브러리를 열면 새 링크가 발급돼요.
• 계정을 삭제하려면 가입할 때 쓴 주소에서 [email protected]로 메일을 보내 주세요. 삭제하면 두 가지가 한꺼번에 지워져요. 남는 것은 법이 보관하도록 요구하는 것뿐이고, 주로 청구 기록이에요.

에이전트와 API

대기자 명단이 아니에요. 계정 페이지에서 키를 만들면 바로 작동해요. 키에는 내 요금제, 크레딧, 작업 기록이 그대로 따라가므로 에이전트는 두 번째 계정이 아니라 나 자신이에요. 같은 기능을 어시스턴트도 MCP로 쓸 수 있어요. 키 관리 자체는 키 인증을 거부하므로, 유출된 키로 새 키를 만들 수는 없어요. Claude와의 대화에서 클립을 만들려면 Claude용 Clippen 커넥터를 연결하세요.

클립 게시하기

Clippen 클립은 원본의 복사본이 아니라 각자의 렌더링이에요. 말하는 사람을 중심으로 9:16으로 다시 구성되고 자체 자막이 영상에 입혀져요. 이는 편집의 부산물이지 보호 장치가 아니고, 저희는 이를 보호 장치로 판매하지 않아요. 저희는 중복 감지를 무력화하려고 내보내기를 바꾸지 않고, 어떤 도구도 광고 문구와 상관없이 플랫폼에서 제재를 받지 않는다고 약속할 수 있는 위치에 있지 않아요. 내가 소유했거나 사용할 권리가 있는 영상을 클립으로 만든다면 이 문제는 생기지 않아요.