Kundestøtte

Få dine første klipp

Lim inn en lenke til en video du eier eller har rett til å bruke, eller last opp filen, og trykk på start. Kjøringen skjer på serverne våre, så du kan lukke fanen eller lukke laptopen – klippene ligger i biblioteket ditt når du kommer tilbake, og vi sender deg e-post når de er klare, med mindre du har slått det av i kontoen din.

Clippen er et betalt verktøy og fakturerer etter lengden på det du mater inn: én kreditt er ett minutt kildevideo, og den ene belastningen dekker hele kjøringen – alle klippene videoen gir, omkadreringen til høyformat, underteksten og hooken. En podkast på 60 minutter koster 60 kreditter, enten den gir seks klipp eller tolv. Abonnementene starter på 19,99 $ i måneden for 150 kreditter (11,66 $ i måneden fakturert årlig) og går opp til 59,99 $ i måneden for 800 kreditter. Det finnes ikke noe gratisnivå.

Innlogging

To veier inn og ingen passord å miste: en innloggingslenke sendt til e-posten din, eller Google. Hvis lenken ikke har kommet, ligger den i spam- eller kampanjemappen ni av ti ganger. Hvis ikke, logg inn med Google med den samme adressen – den havner på den samme kontoen, ikke en ny – og hvis ingen av delene fungerer, skriv til [email protected] fra adressen du registrerte deg med.

Hva en kreditt er, og når den belastes

Én kreditt er ett minutt av kildevideoen. Belastningen gjøres mot lengden på det du legger inn, ikke antall klipp som kommer ut, så kostnaden for en kjøring er kjent før du trykker på start og endrer seg ikke med et resultat du ikke kan forutsi.

Kreditter reserveres når en kjøring starter og gjøres opp når den slutter. En kjøring som feiler, eller som ikke finner noe som er verdt å klippe, frigir reservasjonen – du blir ikke belastet for en jobb som ikke ga noen klipp.

Når kreditter nullstilles, og hvilke som utløper

• Abonnementskreditter kommer med hver faktureringsperiode og utløper sammen med den. De overføres ikke.
• Pakkekreditter kjøpes fullt ut og utløper aldri. De blir på kontoen til de brukes.
• Abonnementskreditter brukes alltid først, så en kjøring brenner aldri kredittene som ville holdt seg.

Å gå tom før perioden er over

To veier videre. Å gå opp ett nivå gir flere kreditter hver måned til lavere pris per kreditt, og det er abonnementet du allerede har som flyttes opp i stedet for et nytt ved siden av – du betaler differansen. En engangspakke er den andre veien, priset til startabonnementets sats per minutt, så det å kjøpe ekstra aldri er en straff. Den er et tillegg til et abonnement og ikke en måte å bruke Clippen på uten et.

Å endre eller si opp abonnementet

Alt ligger på kontosiden din, som åpner faktureringsportalen: bytt nivå, si opp, last ned fakturaer og rediger faktureringsopplysningene på dem, inkludert et MVA- eller skatteidentifikasjonsnummer. Å si opp trer i kraft ved slutten av perioden du allerede har betalt for, og du beholder full tilgang til da – ingen telefonsamtale, ingen labyrint for å beholde deg, og ingenting ekstra å kjøpe på vei ut.

Refusjoner

Betalinger refunderes ikke når kreditter er brukt, unntatt der forbrukerlovgivningen der du bor krever det, eller der vi bestemmer oss for å gi en. Hvis du ble belastet ved en feil, skriv til [email protected] før du tar det opp med banken din: det går raskere, og en tilbakeføring åpnet uten å kontakte oss setter kontoen på pause mens den undersøkes.

Forbrukere i EU, EØS og Storbritannia har en lovfestet angrerett på 14 dager, som er gjort fullt ut rede for i vilkårene sammen med hva som skyldes for den delen av tjenesten som allerede er levert.

Videoene dine, og hvor lenge vi beholder dem

• Kildefilen, lyden fra den og arbeidsfilene ligger på rendringsserveren bare så lenge jobben trenger dem, og slettes omtrent en time etter at den er ferdig.
• Klippene dine, miniatyrbildene deres og undertekstfilene deres arkiveres i en privat lagringsbøtte som aldri er offentlig, og blir liggende så lenge kontoen din finnes.
• Nedlastingslenker er signert og utløper etter 15 minutter. Det er lenken, ikke filen: åpne biblioteket, så utstedes en ny.
• For å slette kontoen din, skriv til [email protected] fra adressen du registrerte deg med. Sletting fjerner begge halvdelene samtidig. Det som blir igjen er bare det loven krever at vi beholder, hovedsakelig fakturaregistre.

Agenter og API-et

Ingen venteliste: opprett en nøkkel på kontosiden din, så fungerer den umiddelbart. Nøkler bærer abonnementet ditt, kredittene dine og jobbhistorikken din, så en agent er deg og ikke en ekstra konto. Den samme flaten er tilgjengelig for assistenter over MCP. Selve nøkkelhåndteringen avviser nøkkelautentisering – en lekket nøkkel kan ikke lage erstatninger. For å klippe fra en samtale med Claude kobler du til Clippens tilkobling for Claude.

Publisering av klippene

Et Clippen-klipp er sin egen rendering og ikke en kopi av kilden: det er satt sammen på nytt til 9:16 rundt den som snakker, med egne undertekster brent inn. Det er en bieffekt av redigeringen, ikke beskyttelse, og vi selger det ikke som beskyttelse. Vi endrer ikke eksporter for å omgå dupliseringskontroll, og ingen verktøy – uansett hva det reklamerer med – er i posisjon til å love at du ikke blir møtt med tiltak fra en plattform. Klipp det du eier eller har rett til å bruke, så oppstår ikke det spørsmålet.