Поддержка

Первые клипы

Вставьте ссылку на видео, которое принадлежит вам или которое вы вправе использовать, или загрузите файл и нажмите запуск. Запуск выполняется на наших серверах, так что вкладку можно закрыть или закрыть ноутбук — клипы будут в вашей библиотеке, когда вы вернётесь, а мы отправим письмо, когда они будут готовы, если вы не отключили это в аккаунте.

Clippen — платный сервис, и оплата зависит от длины того, что вы в него загружаете: один кредит — одна минута исходного видео, и это единственное списание покрывает весь запуск — все клипы, которые даст видео, вертикальное кадрирование, субтитры и хук. Подкаст на 60 минут стоит 60 кредитов независимо от того, вернётся он с шестью клипами или с двенадцатью. Тарифы начинаются от 19,99 $ в месяц за 150 кредитов (11,66 $ в месяц при оплате за год) и доходят до 59,99 $ в месяц за 800 кредитов. Бесплатного тарифа нет.

Вход

Два способа войти, и пароль потерять нельзя: ссылка для входа, отправленная на почту, или Google. Если ссылка не пришла, в девяти случаях из десяти она лежит в папке «Спам» или «Промоакции». Если её там нет, войдите через Google с тем же адресом — вы попадёте в тот же аккаунт, а не во второй, — а если не помогло ни то ни другое, напишите на [email protected] с адреса, на который регистрировались.

Что такое кредит и когда он списывается

Один кредит — одна минута исходного видео. Списание идёт по длине того, что вы загрузили, а не по числу клипов на выходе, поэтому стоимость запуска известна до его начала и не зависит от результата, который предсказать нельзя.

Кредиты резервируются при начале запуска и списываются окончательно, когда он завершается. Запуск, который завершился ошибкой или не нашёл ничего, что стоило бы вырезать, освобождает резерв — вы не платите за задачу, не вернувшую клипов.

Когда кредиты обновляются и какие сгорают

• Кредиты тарифа приходят с каждым периодом оплаты и сгорают вместе с ним. Они не переносятся.
• Кредиты из пакета покупаются насовсем и не сгорают. Они остаются на аккаунте, пока не будут потрачены.
• Кредиты тарифа всегда тратятся первыми, поэтому запуск никогда не сжигает те кредиты, которые сохранились бы.

Кредиты закончились до конца периода

Есть два пути. Переход на тариф выше даёт больше кредитов каждый месяц по более низкой цене за кредит, и при этом повышается уже имеющаяся у вас подписка, а не заводится вторая рядом — вы платите разницу. Разовый пакет — второй путь: он стоит по ставке за минуту начального тарифа, поэтому докупить дополнительные кредиты никогда не невыгодно; это дополнение к тарифу, а не способ пользоваться Clippen без него.

Смена или отмена тарифа

Всё это находится на странице вашего аккаунта, которая открывает портал оплаты: смена тарифа, отмена, скачивание счетов и редактирование платёжных реквизитов в них, включая идентификатор плательщика НДС или налога. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода, и до тех пор у вас полный доступ — без звонков, без лабиринта удержания и без необходимости что-либо докупать на выходе.

Возвраты

Платежи не возвращаются после того, как кредиты потрачены, кроме случаев, когда этого требует местное законодательство о защите прав потребителей или когда мы решаем возврат провести. Если с вас списали ошибочно, напишите на [email protected] до обращения в банк: так быстрее, а чарджбэк, открытый без обращения к нам, приостанавливает аккаунт на время расследования.

Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании имеют предусмотренное законом 14-дневное право на отказ, изложенное полностью в Условиях вместе с тем, что причитается за уже оказанную часть услуги.

Ваши видео и как долго мы их храним

• Исходный файл, его звук и рабочие файлы находятся на сервере рендера, только пока они нужны задаче, и удаляются примерно через час после её завершения.
• Ваши клипы, их обложки и файлы субтитров архивируются в закрытое хранилище, которое никогда не бывает публичным, и остаются, пока существует ваш аккаунт.
• Ссылки для скачивания подписаны и действуют 15 минут. Это срок ссылки, а не файла: откройте библиотеку, и она выдаст новую.
• Чтобы удалить аккаунт, напишите на [email protected] с адреса, на который вы регистрировались. Удаление стирает обе половины сразу; остаётся только то, что мы обязаны хранить по закону, главным образом платёжная документация.

Агенты и API

Не список ожидания: создайте ключ на странице аккаунта, и он заработает сразу. Ключи несут ваш тариф, ваши кредиты и историю ваших задач, так что агент — это вы, а не второй аккаунт. Та же поверхность доступна ассистентам по MCP. Управление ключами само отвергает аутентификацию по ключу — утёкший ключ не может выпустить себе замену. Чтобы нарезать клипы из диалога с Claude, подключите коннектор Clippen для Claude.

Публикация клипов

Клип Clippen — это самостоятельный рендер, а не копия источника: он перекомпонован в 9:16 вокруг говорящего и имеет собственные вшитые субтитры. Это побочный эффект монтажа, а не защита, и мы не продаём его как защиту. Мы не изменяем экспорт, чтобы обойти обнаружение дубликатов, и ни один инструмент — что бы он ни рекламировал — не в состоянии пообещать вам, что платформа не применит к вам меры. Нарезайте то, что принадлежит вам или что вы вправе использовать, и этот вопрос не возникнет.